Reporting Manager
Empresa/Fabricante: Cystelcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Software Reporting Manager es un programa desarrollado con el objetivo de aumentar el valor de negocio de sus datos, a través de la mejora significativa de la actividad de su Contact Center.
Reporting Manager es una herramienta software de informes y análisis, que obtiene información en tiempo real de las bases de datos de las diferentes plataformas y de los recursos operativos del Contact Center, configurando un repositorio completo de datos que posibilita la creación de informes a medida sobre la actividad del cliente, del agente y del Contact Center en general.
El sistema Reporting Manager se basa en la filosofía de los cubos OLAP (Online Analytical Processing) o hipercubos, que consisten en una base de datos multidimensional que habilita el análisis rápido de gran cantidad de datos, permitiendo manipular la información desde diferentes perspectivas.
Los beneficios proporcionados por el sistema Reporting Manager son:
- Facilita el funcionamiento de los sistemas de apoyo a las decisiones de negocio.
- Disminuye la carga de trabajo de gestión.
- Minimiza los tiempos de supervisión.
- Mejora en la productividad de los sistemas.
- Reduce costes de operación.
- Optimiza la segmentación de clientes.
Las características principales que presenta el software Reporting Manager son:
- Extracción, transformación y carga de datos de diferentes sistemas.
- Interfaz intuitivo y fácil de usar.
- Elaboración de informes en base a datos unificados.
- Permite al usuario definir los informes con facilidad.
- Generación de informes en tiempo real.
- Acceso a la información segmentado por perfiles de usuario (por agencia, por tipo de usuario, etc.)
- Entorno multiusuario y multi-tenant.
Implantadores de Reporting Manager
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Cystelcom
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.
