IVR Solution
Empresa/Fabricante: Cystelcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Software IVR Solution es una aplicación que tiene como principal objetivo dar soporte para hacer más fácil la tarea del acceso a la información y servicios a sus clientes, esto, mediante el uso de voz o vídeo.
IVR Solution es una plataforma software para el desarrollo, implantación y explotación de aplicaciones interactivas de voz y vídeo basada en SIP, IMS, Voice XML y H323, que soporta los protocolos estándar, trabajando con todo tipo de terminales, desde telefonía de voz hasta sistemas de videoconferencia o terminales de telefonía móvil.
El sistema IVR Solution permite que los clientes accedan de manera más cómoda y rápida a sus productos y servicios por medio de portales con tecnología de voz e incluso de vídeo, que le permitirán generar más ingresos, reduciendo sus costes de Contact Center y aumentando la fidelización de sus clientes.
Las aplicaciones que puede tener con el software IVR Solution son infinitas, ya que se puede automatizar vía teléfono cualquier proceso que se pueda realizar desde una pantalla de un ordenador.
Las empresas suelen usar la tecnología de IVR para enrutar una llamada entrante hacía un departamento u otro, sin la necesidad de intervención humana, así reduciendo el tiempo de espera de sus clientes.
Los principales beneficios que proporciona el sistema IVR Solution son:
- Automatización y optimización de recursos.
- Reducción de los costes operativos.
- Bajo coste de implantación de servicios.
- Soporta voz y vídeo: videollamada, vídeo IVR y capacidades de Video Contact Center.
- Compatible con todo tipo de terminales (telefonía de voz, móviles 3G o sistemas de videoconferencia.
- Acceso a la información desde cualquier punto.
- Reporting completo e integrado, tanto en tiempo real como históricos.
Las principales características que presenta el software IVR Solution son:
- Captura de datos de cliente.
- Navegación por tonos DTMF, soporte para síntesis de voz (TTS) y reconocimiento vocal (ASR).
- Integración CTI con aplicaciones de agente.
- Soporte para contenidos de audio y vídeo, estáticos o dinámicos.
- Text to video (TTV) que integra en tiempo real texto e imágenes de forma dinámica dentro de una videollamada.
- Aplicaciones basadas en estándares VXML, MSCML, Java o .NET.
Implantadores de IVR Solution
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Cystelcom
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.
