Interactive Recorder
Empresa/Fabricante: Cystelcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Sectores: Servicios Profesionales,...
Software Interactive Recorder es un programa que, principalmente, tiene la función de grabar las interacciones con la finalidad de optimizar el rendimiento y hacer un control exhaustivo del cumplimiento normativo.
Interactive Recorder es un software de grabación de voz IP, video y desktop del agente en un Contact Center, que además, permite la grabación bajo demanda y la grabación selectiva, registrando etiquetas de información relacionada con la interacción para su sencilla localización a posteriori. Además las grabaciones se almacenan en varios formatos estándar (Mp3, WAV, WMV, etc.) para facilitar su gestión y acceso posterior.
El sistema Interactive Recorder permite localizar una conversación en concreta para poder escucharla, o bajar en archivo digital de grabación para su posterior tratamiento.
Los principales beneficios que presenta el sistema Interactive Recorder son:
- Ahorro de tiempo en la gestión de los agentes por el aumento de la eficiencia en el seguimiento y el ahorro en la supervisión.
- La captura de pantallas reduce el tiempo de conversación al mejorar la entrada de datos por parte del agente y sus capacidades de navegación por las aplicaciones.
- Agiliza el proceso de evaluación al incluir la información de la encuesta de calidad asociada a la llamada.
- Minimizar el impacto en la red al ser capaz el sistema de manejar un alto volumen de tráfico VoIP de una manera eficiente.
- Mejora la calidad en el trato al cliente, al sentir el agente que se le está monitorizando.
Las características más importantes que proporciona el software Interactive Recorder son:
- Grabación de voz y de vídeo llamadas.
- Identificación de número llamante y de número llamado.
- Reproducción, administración y gestión de las grabaciones basada en web segura.
- Transferencia basada en web segura HTTP/SSL de las grabaciones.
- Filtrado avanzado de las grabaciones.
- Archivado y recuperación automática de las grabaciones.
- Notificaciones automáticas de eventos relevantes por email.
- Integración con sistemas externos.
- Asociar tags o bookmarks a una grabación bajo demanda.
- Gestión de tonos DTMF de IVR por parte de la administración.
Implantadores de Interactive Recorder
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Cystelcom
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.
