Business Rules
Empresa/Fabricante: Cystelcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Software Business Rules es un software con el cual podrá cumplir el objetivo de aumentar la productividad de sus agentes a través del hecho de establecer prioridades de tareas utilizando reglas de negocio.
Business Rules es un software sencillo de gestionar y completamente integrado con Backoffice Manager, que permite a los usuarios no técnicos aplicar reglas de negocio dinámicas para segmentar y enrutar clientes de forma inteligente en los entornos de Contact Center.
El sistema Business Rules permite identificar automáticamente las necesidades del cliente y su tipología, de manera que el agente puede actuar de la forma más precisa y adecuarse al cliente en tiempo real, de acuerdo con las particularidades de cada uno de ellos.
Usted podrá incrementar la productividad gracias a la segmentación realizada por el software Business Rules, que le permitirá aumentar el rendimiento de los agentes entre un 30% y un 60% en transferencia de voz y datos.
Los principales beneficios derivados del uso del sistema Business Rules son:
- Servicio más personalizado y adaptado a las necesidades del cliente.
- Ahorra costes al reducir el tiempo de gestión, el coste de los agentes y la infraestructura.
- Optimiza el ratio de resolución en la primera llamada: First Call Resolution (FCR).
- Incrementa la productividad de los agentes.
- Mejora la calidad de servicio.
- Mayor satisfacción y fidelización del cliente.
Las principales características presentes en el software Business Rules son:
- Permite la segmentación dinámica en tiempo real.
- Tiene un interfaz intuitivo, sencillo y fácil de gestionar.
- Simplifica la gestión de procesos aplicando las reglas de negocio.
- Automatiza los procesos, reduciendo el tiempo destinado a análisis y toma de decisiones.
- Mejora la calidad de servicio.
- Posibilita consultas a sistemas externos heterogéneos como bases de datos de clientes, sistemas de facturación, etc.
Implantadores de Business Rules
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Cystelcom
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.
