i-solver
Empresa/Fabricante: Iweb Tools Consultig S.L.
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor, Entorno Web
i-solver es un software de gestión de incidencias.
i-solver es un software diseñado como solución web que permite:
- Gestionar la comunicación con el cliente, en tareas de soporte, atención postventa, seguimiento de entregas o trabajos a realizar, así como atender quejas, peticiones, sugerencias, incidencias de clientes, usuarios y proveedores.
- Gestionar la comunicación interna, comunicando a los empleados entre sí, para posibilitar el seguimiento, control y evaluación de tareas y trabajos de la propia organización.
i-solver es un sistema que se basa en el sistema de ticketing: registro de las comunicaciones mediante tickets.
Un ticket es un identificador único asignado a una solicitud de servicio o de información, para facilitar el seguimiento y manejo de dicha solicitud así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios.
Cuando un ticket es abierto (creado), se espera una serie de acciones que se van anotando en el propio ticket. De esta manera el ticket va adquiriendo información y cambiando de estado, conforme se está trabajando en él, para finalmente ser cerrado cuando ha concluido la acción que se requería en su creación.
Las principales características y ventajas de la solución i-solver son:
- Tickets internos, externos, privados o propios.
- Tickets programados.
- Tickets genéricos.
- Cierre temporal y cierre definitivo.
- Rechazar Tickets.
- Control de tiempos máximos ( SLA )
- Prioridad pública y privada.
- Vincular tickets a tareas y eventos.
- Valoración grado satisfacción.
- Notas privadas.
- Notificaciones e-mail / SMS
- Rechazar / Reclamar Tickets.
- Multitickets (a varias personas).
- Gràficos recorrido Tickets.
- Registro tiempo actuación.
- Creación Tickets por e-mail.
- WebServices para otros softwares.
- Campos extra por categoria.
- Asignación automática pre-definida.
- Usuarios no disponibles.
- Sincronización usuarios otros softwares.
- Perfiles de usuarios (programables).
- Restricciones por grupos de usuarios.
- Registro de llamadas.
- Departamentos por niveles.
- Búsquedas rápidas con F8.
- Filtros información personalizables.
- Plantillas HTML configurables.
- Intranet Interna.
- Calendario laboral, solicitud de festivos.
- Gestor de documentación por permisos.
- Completo catálogo de informes.
- Informes por e-mail programables.
- Informes interactivos.
- Cuadros de control de la información.
- Gestión de newsletters.
- Gestión de notícias RSS.
- Restricciones de acceso a la información.
- Cuestionarios internos y externos.
- Avisos y Alarmas.
- Navegación por pestañas.
- Actualizaciones constantes.
- Actualización automática versiones.
- Multilenguaje.
- Textos idiomas totalmente editables.
Implantadores de i-solver
-
T-innova
País / Provincia: España / Barcelona
-
OroInternet
País / Provincia: España / Cantabria
