IMS Voice Portal
Empresa/Fabricante: Cystelcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Software IMS Voice Portal es un programa desarrollado en forma de plataforma de servicios de voz, con la finalidad principal de mejorar el servicio a los clientes, esto se consigue mediante la mejora de la página web, haciendo que hable con sus clientes.
IMS Voice Portal es una plataforma software abierta y de alto rendimiento basada en estándares SIP/IMS para la automatización de servicios de voz y vídeo de atención a clientes que permite generar fácilmente aplicaciones de autoservicio y enrutamiento, con segmentación de clientes a través de reglas de negocio.
La plataforma IMS Voice Portal utiliza tecnologías abiertas y estándares de mercado como SIP, IMS, VXML, XML, SOAP, MSCML, J2EE, JDBC, SOA, etc. que permiten la máxima integración y flexibilidad en los entornos actuales de atención al cliente. Esta capacidad de integración junto con el diseño de la arquitectura del sistema, permite una gestión centralizada de un entorno distribuido y heterogéneo.
Los beneficios proporcionados por el sistema IMS Voice Portal son:
- Disminuye la carga de gestión, a través de arquitecturas de telefonía IP.
- Reduce los costes de integración, gracias al apoyo de aplicaciones web con estándares de infraestructura como SIP, IMS, Voice XML, MSCML, J2EE, etc.
- Minimiza los tiempos al encaminar y segmentar la llamada a nivel de red.
- Ampliar la capacidad de respuesta del Contact Center a partir del desarrollo de aplicaciones basadas en la información segmentada del cliente.
- Reduce los tiempos de despliegue (interfaz intuitiva).
- Segmentación dinámica en tiempo real.
- Integración con sistemas corporativos heterogéneos como bases de datos de clientes y sistemas de facturación.
- Entorno multi-tenant diseñado para dar servicios a terceros (SAAS, Cloud, etc.) con un framework para el desarrollo de aplicaciones simplificado.
Las principales características de las cuales dispone el softare IMS Voice Portal son:
- Arquitectura basada en estándares, con integración a nivel de red en entornos SIP/IMS.
- Ofrecer un control de llamada mejorado, extremo a extremo.
- Soporte de vídeo aplicaciones accesibles tanto desde un dispositivo móvil IP-3G como desde un sistema de vídeo conferencia (Polycom, Tandberg) o un PC.
- Entorno distribuido, con la capacidad de tener en operación más de una MRF distribuidas por la red cerca de los Gateways de entrada.
- Gestión centralizada, punto único de administración, desarrollo, monitorización y reporting del Sistema.
- Escalabilidad en función de las necesidades de tráfico, desde decenas de puertos hasta miles.
- Alta disponibilidad y alto rendimiento, diseñado para infraestructuras de operadores de Telecomunicaciones.
- Multilingüe, entorno localizable (administración, desarrollo, monitorización y reporting) en función de los requisitos lingüísticos.
Implantadores de IMS Voice Portal
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Cystelcom
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.
