Drauta Helpdesk
Empresa/Fabricante: Drauta
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Drauta Helpdesk es un software pensado para ofrecer un recurso de información y asistencia al usuario para poder resolver problemas generados en relación a los ordenadores y productos similares, es decir, básicamente, es un gestor de incidencias.
Muchas compañías proveen helpdesk a sus clientes o consumidores por medio de teléfono totalmente gratuito, website o mail. También hay un apoyo interno que provee el mismo tipo de ayuda para trabajadores internos. A través del sistema Drauta Helpdesk se ofrece el refuerzo necesario para la resolución del problema o se transmite al área correspondiente para su solución.
Drauta Helpdesk es una aplicación de apoyo y gestión que ofrece una gran variedad de instrumentos de gestión de departamento, red e infraestructura. Proporciona un set de herramientas para gestionar las incidencias de los usuarios e incrementar la eficiencia del equipo de apoyo. Además, ofrece una rápida cartera inicial para la gestión eficiente: respuestas rápidas a preguntas y demandas de los usuarios finales acelerando así la resolución de las mismas.
Los beneficios de una gestión eficaz son la reducción del impacto de las incidencias sobre la organización, el uso más eficiente de los recursos de personal, usuarios más satisfechos y una mayor visibilidad del trabajo realizado.
Las funciones del software Drauta Helpdesk se resumen en:
- Gestión de peticiones. Registro, información técnica y seguimiento de tareas.
- Gestión de incidencias. Incidencias, lanzamiento y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas.
- Gestión de problemas. Equipo de especialistas para análisis de incidencias de alto impacto.
Implantadores de Drauta Helpdesk
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Drauta
País / Provincia: España / Barcelona
Clientes: biocat, claret, Grupo accesair, afaemme, Universitat de Barcelona, Thermomix, Generalitat de Cataluña, CIDEM, etc.
