Business Rules Outsources
Empresa/Fabricante: Cystelcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Software Business Rules Outsources es un software desarrollado con la finalidad de ejerce un mayor control y flexibilidad con el objetivo de ahorrar en todo lo referido a costes.
La tendencia actual que más se está consolidando actualmente en el área del Contact Center es la externalización de servicios (Outsourcing). Esta filosofía tiene múltiples ventajas, pero también conlleva algunos inconvenientes como la necesidad de controlar el negocio y los procesos que se están externalizando.
En ese sentido, el sistema Business Rules Outsourcers posibilita automatizar la distribución de las llamadas y contactos de sus clientes entre los diferentes centros de outsourcing, aplicando reglas de gestión, de operaciones y de cliente, consiguiendo así mejorar la atención y optimizar el coste.
Business Rules Outsourcers es un software que proporciona capacidad de enrutamiento y distribución inteligente mediante reglas de negocio, que determinan el outsourcer más adecuado para gestionar las llamadas y tareas. La solución consigue mejorar el ámbito de gestión y aumentar la reducción de costes al máximo sin reducir la calidad de servicio.
Los principales beneficios que presenta el sistema Business Rules Outsourcers son:
- Reduce costes al optimizar el tiempo de gestión, el trabajo de los agentes y la infraestructura.
- Optimiza el nivel de gestión del outsourcer.
- Obtiene mayor eficiencia al optimizar el ratio de resolución en la primera llamada (FCR).
- Aumenta la calidad de servicio al cliente.
- Se ajusta en tiempo real a las previsiones de tráfico pactadas con las agencias con lo que se reducen las penalizaciones por desviaciones.
Las características más importantes ofrecidas por el software Business Rules Outsourcers son:
- Control eficiente de los outsourcers, como si de un único Contact Center se tratara.
- Selección de la agencia adecuada, en función de diferentes criterios: gestión de negocio, previsiones, costes, horarios y tipología de cliente.
- Aumenta el nivel de calidad de servicio porque se envía al destino más adecuado.
- Toma de decisiones automatizada en tiempo real y de forma automática, evitando los fallos de gestión.
Implantadores de Business Rules Outsources
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Cystelcom
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Vodafone, Movistar, Antena 3, El corte Inglés, Coca-Cola, Azkar, Phillips, Sanitas, Mercedes-Benz, Ing Direct, BMW, Cruz Roja, Agencia Tributaria, TNT, Tesorería General de la Seguridad Social, etc.
