Altitude uSupervisior
Empresa/Fabricante: Altitude Software
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Altitude uSupervisior es una herramienta avanzada de gestión y supervisión que gestiona, monitoriza y permite la presentación de informes tanto en tiempo real así como en histórico, sobre interacciones multimedia con el cliente.
Altitude uSupervisor convierte en realidad el servicio de primera calidad al dar a las organizaciones el poder de gestionar todas las interacciones con los clientes - voz, email, Web Chat, Fax, SMS, Voice Over IP (VOIP), y Voice Portal o unidades de Interactive Voice Response (IVR).
Altitude uSupervisor permite también a las organizaciones instalar y gestionar completamente el software del Contact Centers.
Altitude uSupervisor puede ser utilizado para acceder a diversos sitios o contact centers simultáneamente en diferentes emplazamientos. Utilizando Altitude uSupervisor, el responsable del Contact Center puede crear y configurar servicios y campañas, cambiar pasarelas, perfiles de Skill, alarmas, agentes, equipos, contactos, programas, calendarios y reglas de marcación. Uno de los principales desafíos del Contact Center es la monitorización en tiempo real. La monitorización en tiempo real permite a los supervisores tomar decisiones de funcionamiento y a los administradores del sistema definir la ejecución de operaciones automáticas. Altitude uSupervisor dispone de varios tipos de información en tiempo real, como gráficas de funciones, cuadros de barras, gráficos de evolución, gráficos de tarta y pantallas tabuladas. La información en tiempo real también puede verse en forma de alarmas o puede disparar operaciones automáticas, permitiendo al supervisor hacer cambios sobre la marcha.
Implantadores de Altitude uSupervisior
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Altitude Software - Enghouse Interactive
País: España
