Service Desk
Empresa/Fabricante: Proxyclick
Tipo de licencia: Alquiler, Open Source
Tipo de implantación: SaaS, Entorno Web
Software Service Desk es un sistema exclusivamente pensado y diseñado para la eficiente gestión de las incidencias.
Los empleados no suelen ser conscientes de lo peliagudo que es gestionar incidencias. Ellos simplemente le llaman por teléfono, le envían un email, le dejan una nota en su mesa de trabajo, o le paran por el pasillo para comentarle una incidencia. Después, ellos esperan que lo solucione. Y rápido. Y además, quieren que les avisen cuando esté resuelto o en proceso.
Los empleados pueden llegar a frustrarse fácilmente por su relativa ceguera respecto a los avances de su incidencia. "Mmmh, esta lámpara aún no funciona. ¿Alguien está haciendo algo por arreglarla? No sé qué pasa. Quizá envíe un email nuevo para ver qué ocurre."
Si algo de esto le suena familiar, entonces el software Service Desk de Proxyclick puede ser la solución perfecta para su empresa.
El sistema Service Desk también hace la comunicación más fácil para el Facility Manager. Usted le comunica a su proveedor el nuevo ticket con sólo un click. La comunicación con los empleados también se simplifica enormemente y son informados automáticamente cuando se han resuelto "sus" incidencias: ya no hay que recordar a nadie para informarle de que algo se ha solucionado.
Con el software Service Desk, las peticiones se introducen y gestionan en un único sistema. Ventajas: la información sólo hay que introducirla una vez. Toda la información puede estar visible para todas las partes.
Implantadores de Service Desk
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Proxyclick
País: Bélgica
Clientes: BASF, Bridgestone, Danone, delta lloyd, Ericsson, Jetairfly, SCA, Microsoft, Nespresso, Roche, etc.
