Hermes Pro
Empresa/Fabricante: Vocalcom
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor
Software Hermes Pro es un software cuyo diseño se ha basado en la plataforma Windows, tiene como objetivo principal dar soporte en la gestión de todos los canales de comunicación del centro de contacto: motor de llamadas salientes personalizado, recepción de llamadas ACD, distribución de llamadas por grupos de competencias, IVR, distribución de e-mails y fax entrantes, scripter integrado, navegación Web compartida, conexiones a los SGBD existentes.
Además de su riqueza funcional, el sitema Hermes Pro ofrece para cada tipo de usuario un conjunto de herramientas intuitivo y de gran usabilidad.
El software Hermes Pro dispone de una pantalla unificada desde la que puede administrar muy fácilmente todas las interacciones multimedia para las que tenga permiso. Así, el agente dispone de las funcionalidades necesarias durante y tras la llamada para procesarla eficientemente:
- Poner en espera
- Transferir la llamada para otras competencias (transferencia ciega o confirmada)
- Grabar la conversación
- Visualización del estado de las colas
- Clasificar las llamadas por categoría principal o secundaria
- Gestión de rellamadas y llamadas personales con calendario
- Cronómetro
- Solicitud de ayuda al supervisor
Con Hermes Pro, desde una única aplicación puede gestionar y dirigir su centro de contacto muy fácilmente. El administrador dispone de una completa solución que le permite:
- Fijar parámetros para campañas salientes y entrantes, de llamadas o emails.
- Crear scripts de pantalla CTI conectados con las bases de datos.
- Automatizar las acciones de base de datos del centro de contactos.
- (crear archivos de llamadas, importar listas y exportar contactos).
- Administrar los recursos humanos, sus derechos, sus niveles de competencia.
- Crear escenarios vocales interactivos (IVR) con o sin síntesis de texto y reconocimiento vocal.
- Editar reports estadísticos completos con un simple clic, automatizar los informes y su envio.
Implantadores de Hermes Pro
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Accenture
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Telefónica, Nestlé, Diageo, EADS Casa,
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CapGemini
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Aguas de Valencia, ABB, Siemens, Schneider Electric, Comunidad Madrid, AST
