FrontRange Voice

Software FrontRange Voice es un programa pensado para poder subministrar las características básicas propias de un sistema VolP y además, está diseñado para poder integrar sus comunicaciones de voz con los sistemas de la empresa.

FrontRange Voice es una solución que le permitirá prescindir de la asistiencia por parte de un agente y le proporcionará las soluciones de autoservicio que pueden tanto recuperar y actualizar información en su CRM y aplicaciones de servicios de escritorio. Esto significa que usted puede permitir que las personas que llamen para abrir nuevos casos, restablecer contraseñas, validar las solicitudes completadas y muchas otras tareas todos sin necesidad de un agente para que esté presente, lo que aumenta su satisfacción de los clientes, ya que pueden resolver sus propios problemas y reduce su rentabilidad por liberando a sus agentes para trabajar en los problemas específicos que surgen en lugar de los repetitivos. FrontRange también entiende que puede no estar listo para reemplazar su equipo telefónico legado, por lo que está diseñado para integrarse sin problemas a extender sus soluciones a medida que migran para completar los despliegues de VoIP.

La base para una estrategia de comunicaciones rentable que satisfaga al cliente, tanto si gestiona una única oficina como si dirige un grupo de trabajo global o gestiona un centro de de atención telefónica para una gran empresa distribuida. Sustituya el hardware de telefonía propietario, caro y limitado, por soluciones de software basadas en estándares que optimizan las elecciones de equipos, se despliegan rápidamente, se integran a la perfección y siguen fácilmente el ritmo siempre cambiante de los procesos, las demandas y la dotación de personal en las empresas. Aumente los niveles de servicio y la productividad al tiempo que reduce costes.

Lo que incluye el software FrontRange Voice:

• Enrutamiento avanzado controlado por niveles de experiencia - Mejore la satisfacción del cliente garantizando que el agente adecuado gestiona cada llamada valiéndose de reglas de enrutamiento controladas por niveles de experiencia y por datos. Enrute las llamadas al gestor de cuentas o al equipo de soporte del producto sin necesidad de que la persona que llama tenga que introducir datos redundantes.
• Distribución y puesta en cola de llamadas automática e inteligente – Esté al tanto de todos los agentes que hay disponibles para que cada llamada vaya a parar al agente adecuado en el momento correcto. Supervisión en tiempo real de la profundidad de las colas mediante codificación por colores y alarmas audibles cuando se alcanzan los umbrales.
• Ventanas emergentes de CTI - Autentique a sus clientes, presente el ticket o el contacto adecuado en la pantalla cuando llame el cliente.
• Generación de informes de historial y en tiempo real - Vea los datos en tiempo real y utilice los 40 informes de historial existentes mediante un cuadro de mando gráfico fácil de utilizar.
• Gestión de calidad - Los supervisores tienen acceso a funciones de seguimiento de las llamadas, de instrucciones en voz baja, funciones para irrumpir en la conversación, de grabación de llamadas y de calificación de calidad para garantizar la mejora continua de los agentes de su centro de atención telefónica.
• Softphone para agentes - Consiga un mayor volumen de llamadas por agente. Supervise la profundidad de las colas en tiempo real. Compruebe la presencia de su agente para saber quién está al teléfono, quién en un descanso y por qué, y quién está disponible por cola o por equipo de servicio.
• Agentes virtuales - Reduzca las tareas mundanas del centro de atención telefónica y aumente la satisfacción en el trabajo utilizando este software de gestión de contactos para automatizar tareas; brinde a los clientes, al mismo tiempo, la opción de hablar con un empleado experimentado en cualquier momento.
• Integración con aplicaciones empresariales - Se integra perfectamente con aplicaciones de contacto directo con los clientes y administrativas tales como GoldMine® y HEAT®, ITSM®, así como con otros sistemas CRM, ERP y de gestión de servicios.
• Creación automática de tickets - Independientemente de la hora del día, o de si los agentes se encuentran disponibles, las personas que llaman pueden crear tickets de servicio y hacer que se enruten a las colas adecuadas de forma automática.
• Actualizaciones automáticas de estado - Permita a los clientes conocer el estado de sus tickets de servicio a través del correo electrónico o mediante llamadas telefónicas automáticas.
• Cierre de ticket automático - ¿Tiene un ticket que precisa cierre pero el cliente no lo ha confirmado? El sistema puede gestionar la recopilación de las observaciones de forma automática.