EasyVista Portal de Autoservicio
Empresa/Fabricante: Staff&Line
Tipo de licencia: Compra
Tipo de implantación: Cliente Servidor, Entorno Web
Software EasyVista Portal de Autoservicio facilita a los usuarios resolver sus consultas en cualquier momento y lugar.
EasyVista Portal de Autoservicio permite a los clientes registrar sus propias incidencias, peticiones y llamadas, ayudando en la resolución de los problemas sin reducir la calidad del servicio. Esto no sólo proporciona a los clientes la satisfacción de resolver sus consultas por sí mismos, EasyVista Portal de Autoservicio también libera tiempo para que el Service Desk pueda centrarse en los asuntos más urgentes del área TI.
EasyVista Portal de Autoservicio permite:
- Proporcionar una herramienta de comunicación óptima entre el personal de TI y los usuarios
- Reportar incidencias y peticiones de servicio 24x7
- Acceso a la información en el lenguaje de los propios usuarios
- Supervisar cambios en las peticiones de servicio en tiempo real
- Proveer funciones de auto reparación, de modo que los usuarios puedan utilizar la base de conocimientos (knowledge base) para resolver problemas por sí mismos
- Acceder a un catálogo personalizado y dinámico de servicios, disponible en cualquier momento
- Publicar noticias de forma automática, para avisar a los usuarios de un problema
- Medir la calidad del servicio (cumplimiento de los SLA, encuestas de satisfacción, etc.)
- Mostrar las existencias de recursos y peticiones de validación
Implantadores de EasyVista Portal de Autoservicio
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Staff&Line
País / Provincia: España / Madrid
Clientes: Ajuntament de Barcelona, Ministerio de Hacienda, Cámara de comercio de Madrid
