Software Comercial (e-Commerce)

¿Qué es el ecommerce?

El ecommerce, también denominado comercio online o electrónico, consiste en ofrecer productos o servicios a través de internet. Por medio de una página web con ecommerce, construida normalmente utilizando una de las plataformas online existentes, las empresas pueden poner a la venta sus productos de una forma sencilla, rápida y flexible.

Tipos de comercios online

Una tienda de comercio electrónico está dirigida normalmente a diferentes tipos de clientes, lo que tiende a definir tanto el objetivo del ecommerce como la plataforma tienda online que se debe utilizar. Podemos distinguir entre 6 tipos de ecommerce en la actualidad:

• Comercio electrónico B2B: los ecommerce Business-To-Business son aquellos en los que una empresa vende productos o servicios a otras empresas, como, por ejemplo, una tienda de venta de material de oficina exclusivo para empresas.

• Comercio electrónico B2P: el Business-To-Person es la evolución natural de B2B, pero en lugar de dirigir sus esfuerzos a vender a empresas, trata de llegar a las personas que están detrás de ellas.

• Comercio electrónico B2C: el Business-To-Consumer se refiere al comercio online más habitual, en el que una empresa vende sus productos a personas de a pie: joyas, zapatos, tecnología, etc.

• Comercio electrónico C2B: en las plataformas de Consumer-To-Business, son los consumidores los que ofrecen sus servicios a las empresas. Un buen ejemplo de ello son las plataformas de trabajadores freelance.

• Comercio electrónico C2C: el Consumer-To-Consumer es una plataforma que facilita la compra/venta entre dos particulares. 

• Comercio electrónico B2G: los comercios del tipo Business-To-Government tienen como cliente principal el Gobierno. Son sitios que sirven para conectar a los proveedores con las administraciones públicas.

¿Qué ventajas tiene el ecommerce o las plataformas de comercio electrónico?

Las ventajas del comercio online respecto a las tiendas físicas tradicionales son realmente increíbles. Vender online productos y servicios puede generar grandes beneficios a las empresas, ya que se trata de un modelo de negocio realmente rentable. Las principales ventajas del ecommerce son:

Visibilidad

Tener una tienda en internet proporciona una visibilidad total e imposible de conseguir con una tienda física. Utilizando las estrategias de marketing y posicionamiento adecuadas, se pueden llegar a vender productos por todo el mundo.

Flexibilidad

Sin horarios de apertura y sin la rigidez de estar en un lugar físico, las tiendas online están abiertas las 24 horas del día los 365 días del año. Además, cada empresa puede decidir el tamaño de su ecommerce, a qué público quiere dirigirse, si quiere aumentar su catálogo de productos, manejar las ofertas… En definitiva, los ecommerce permiten realizar todo lo que se desee y sin límite.

Ahorro

La inversión que se necesita para poner en marcha una tienda online es casi anecdótica, se puede crear un ecommerce con tan solo una idea y unos pocos euros. Poner en marcha una tienda online ecommerce es infinitamente más rentable que poner una tienda física. 

Escalable

Las plataformas de comercio online están diseñadas para que una tienda pueda ir escalando a medida que recibe más y más clientes. Adaptar un comercio online a un mayor número de clientes es tan solo una cuestión de configuración, a diferencia de un negocio físico, que se necesitaría un cambio de ubicación o la contratación de más personal.

Cómo elegir la plataforma de comercio online más adecuada

En la actualidad existen decenas de plataformas de ecommerce, cada una con sus particularidades y características. Es muy importante elegir desde el primer momento la plataforma apropiada, ya que, a pesar de que todas permiten tener una tienda online, no todas son adecuadas para alcanzar los objetivos que se tengan. Antes de elegir una plataforma de ecommerce, es necesario tener en cuenta, al menos, estos aspectos:

Tipo de negocio

Como ya hemos dicho, existen diferentes tipos de tienda online ecommerce, que están básicamente diferenciados por los perfiles del vendedor y el comprador. Existen plataformas específicas que proporcionan las funcionalidades necesarias para cada tipo de negocio online, así que es imprescindible que definas esto para elegir la mejor plataforma. 

Facilidad de implementación y uso

Las plataformas ecommerce están destinadas a personas sin conocimientos técnicos, pero algunas son más fáciles de gestionar que otras. Si vas a hacerlo tú mismo, piensa en tus conocimientos y descubre si es difícil manejar la plataforma que te interesa. Debe tener una curva de aprendizaje asumible para ti y tu equipo.

Potencia

Existen plataformas que son más robustas y que están pensadas para comercios que pretenden alcanzar un gran volumen de negocio. También puedes elegir todo lo contrario, una plataforma más sencilla que sea suficiente para cumplir tus objetivos. Este aspecto es muy importante a largo plazo, ya que si no eliges una plataforma adecuada y empiezas a crecer mucho, tarde o temprano tendrás que cambiarla.

Presupuesto global

En la actualidad existen plataformas ecommerce realmente baratas o incluso gratuitas. Sin embargo, para acceder a algunas funcionalidades, deberás pagar algunos plugins o extensiones. También debes tener en cuenta el coste del alojamiento o si es necesario contratar un soporte técnico o un desarrollador web. Para acertar, ten en cuenta el coste global de la implementación y no solo el de la plataforma.

Funcionalidades

La especialización de tu e commerce marcará las funcionalidades que necesita tu tienda online. Actualmente existen plugins que permiten hacer de todo en casi cualquier plataforma, pero en ocasiones, esto no es suficiente para conseguir un funcionamiento óptimo e integral. Comprueba que la plataforma que vas a utilizar dispone de la mayoría de funcionalidades que necesitas por defecto.

Personalizable

La personalización es otro de los aspectos que deberás tener en cuenta. La plataforma ecommerce elegida debe disponer de las plantillas y extensiones que necesitas para darle el aspecto ideal a tu tienda online. Además, también es interesante que puedas modificar de forma manual algunos aspectos de la plataforma en caso de que sea necesario. 

Nivel de seguridad

El nivel de seguridad de tu comercio online estará marcado por la plataforma elegida. Asegúrate de escoger una con un nivel de seguridad alto, que no contenga errores y que reciba actualizaciones de seguridad de forma constante. De tu elección dependerá la seguridad de tus datos, los de tus clientes/visitantes y la de tu contenido. 

Atención al cliente o comunidad

Si eliges alguna de las plataformas más conocidas, tendrás a tu disposición un montón de información en internet, ya que suelen crearse comunidades de ayuda alrededor de ellas. Si prefieres resolver tus problemas o dudas mediante un soporte técnico, asegúrate de que la plataforma elegida tenga un servicio de atención al cliente oficial o que existan empresas que ofrezcan este servicio.