¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?

¿Te interesa conocer la diferencia entre CRM y ERP? Si es así, te ayudamos a aclarar estos conceptos que suelen confundir a muchos. Y es que, aunque tanto el uno como el otro son métodos para gestionar las necesidades empresariales, sus empleos y aplicaciones resultan diferentes.

De hecho, el personal de ciertas compañías desconoce las diferencias entre CRM y ERP, algo perjudicial. Pues, en términos generales, por una parte, el primero resulta acorde para planificar los recursos empresariales, y el segundo permite gestionar interacciones con los clientes. Pero quédate con nosotros y abordemos juntos y en detalles a ambas herramientas.

¿Qué es un CRM?

Identificar la diferencia entre CRM y ERP exige comenzar por definir cada concepto por separado. En ese sentido, tenemos que un CRM (customer relationship management) busca gestionar la interacción con la respectiva clientela de las compañías.

El principal objetivo de la puesta en marcha de este es recolectar, ordenar y examinar detalles relevantes para satisfacer a los usuarios. De esta manera se intenta impulsar procesos de ventas y marketing para brindar atención individualizada. 

Herramienta especializada

Algo muy importante a destacar radica en que aunque existen muchas herramientas destinadas a controlar la gestión con los clientes, estas suelen ser generales. Por ello, buscando profundizar dicha tarea con profesionalidad, este sistema es vital, pues tiene características útiles que te contamos a continuación.

Beneficios de uso

Esta herramienta aporta numerosas ventajas que no pueden ser igualadas por otras no especializadas:

• Información centralizada. Posibilita obtener datos vinculados a tu clientela en un solo espacio, y al alcance de todo el equipo. 
• Análisis y reportes. Para profundizar sobre las tendencias y el comportamiento de los usuarios, este tipo de software resulta tu mejor aliado. Pues cuenta con elementos especializados para realizar evaluaciones basadas en datos internamente y generar reportes detallados al respecto.
• Sistematización de tareas. Automatiza tareas repetitivas, como la de enviar emails de seguimiento o actualización de detalles de contacto. Esto hace posible la liberación de tiempo al que los trabajadores pueden emplear en actividades de mayor valor.
• Personalización de la atención. Mediante detalles informativos adecuados, los equipos podrían particularizar las interacciones con sus respectivos clientes. Podrían, por ejemplo, ofrecerles productos y servicios que se ajusten mejor a sus necesidades y preferencias.
• Optimiza la experiencia del usuario. Al aportar mayores detalles sobre cada cliente puede mejorarse el servicio prestado a aquellos, aportando mayor rapidez y efectividad para lograr fidelizarlos.

Mientras que algunas herramientas genéricas pueden cumplir ciertas funciones básicas, un software CRM es un fundamental potenciador de la gestión de relaciones con tus clientes. Su uso optimiza la operatividad diaria e impulsa el crecimiento y sostenibilidad del negocio a futuro.

¿Qué es un ERP?

Un ERP (enterprise resource planning) es un elemento de software destinado a la operatividad interna corporativa. Este se encarga de centralizar y unificar datos y actos de múltiples departamentos en los centros productivos. 

Aquellos van desde las cuentas del negocio, hasta el control de la cadena de suministros, abarcando numerosas funciones corporativas. De esta manera, todos los departamentos de la compañía podrían acceder a la misma información en tiempo real y evitar acciones innecesarias y repetitivas.

Beneficios clave de un ERP

• Efectividad operativa. Permite hacer automáticas tareas repetitivas y la agilización de flujos laborales, reduciendo el tiempo invertido.
• Toma de decisiones informadas. Con acceso a datos actualizados y precisos, se pueden tomar mejores decisiones estratégicas.
• Mejora de la visibilidad. Ayuda a los gerentes a supervisar de cerca el trabajo en tiempo real y detectar posibles mejoras fácilmente.
• Optimización de inventario. A través de registros detallados de inventario y demandas de los clientes, contribuye a minimizar costes de almacenamiento, evitar escasez o exceso de existencias.
• Efectiva gestión de recursos humanos. Simplifica la gestión de personal y fomento de un entorno productivo más rentable.

Implementación exitosa 

Si bien los beneficios de este sistema son innegables, su implementación puede ser un desafío. 

• Planificación exhaustiva. Antes de implementarlo conviene evaluar completamente las necesidades corporativas y establecer objetivos claros para el sistema.
• Selección cuidadosa del proveedor. Elegir el proveedor adecuado es esencial. Debe tener experiencia en el sector y ofrecer satisfacción para los requerimientos específicos de la compañía.
• Formación y apoyo continuo. Formar adecuadamente a los empleados y ofrecer soporte técnico continuo resulta fundamental. Esto garantiza una transición y una adopción con éxito del sistema.
• Personalización según sea necesario. Normalmente, ofrecen funcionalidades estándar, pero es posible personalizarlos para adaptarlos a los procesos empresariales de una organización.

Como puedes apreciar, integrar y gestionar eficazmente los recursos empresariales implica no solo optimizar los procesos internos. Pues también sientan las bases para un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva. Y en este aspecto no existe diferencia entre CRM y ERP.

Entonces, ¿qué diferencia hay entre un sistema ERP y un CRM?

Dentro del mundo empresarial actual, la eficiencia y la precisión en la gestión son elementos cruciales para alcanzar el éxito. Por ello, las empresas recurren a ciertas herramientas tecnológicas como las mencionadas. Pero existe cierta diferencia entre un CRM y un ERP a considerar para implementarlos adecuadamente.